POLÍTICA DE ENVÍOS

Fecha de última actualización: Septiembre 13, 2025

En Impulso Vital – Liderando Bienestar, nos esforzamos por asegurar que sus pedidos sean entregados de manera eficiente y segura. Nuestra Política de Envíos está diseñada para informarle sobre los procesos de entrega, costos y tiempos, cumpliendo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las recientes disposiciones para el comercio electrónico, incluyendo la Ley 2439 de 2024[1][2][3][4][5].

1. Cobertura de Envíos
Impulso Vital realiza envíos a nivel nacional en Colombia y a ciertos países de Latinoamérica (Latam), según las opciones disponibles al momento de la compra. La cobertura específica puede variar según el producto y la ubicación.

2. Empresas Transportadoras
Trabajamos con empresas de mensajería y logística reconocidas para garantizar la entrega de sus pedidos. La elección de la transportadora puede variar según el destino y el tipo de producto.

3. Costos de Envío
Los costos de envío se calcularán automáticamente al momento de finalizar su compra, con base en el destino, el peso y las dimensiones del paquete. Estos costos serán claramente detallados antes de que usted confirme su pedido[5]. Podemos ofrecer promociones de envío gratuito en pedidos que superen un monto específico, las cuales serán comunicadas en nuestro sitio web.

4. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y la disponibilidad del producto.

• Plazo General: Los pedidos serán entregados dentro del plazo aceptado por el consumidor, el cual será informado de manera previa a la finalización de cualquier transacción de comercio electrónico. Si no se estableciera dicho término, se entenderá que Impulso Vital se obliga a entregarlo a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente en que el consumidor haya comunicado su pedido (Artículo 4, Ley 2439 de 2024)[5].

• Procesamiento del Pedido: Los pedidos suelen ser procesados dentro de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

• Días Hábiles: Los tiempos de entrega se refieren a días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

5. Seguimiento del Pedido
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de su envío.

6. Responsabilidad de Entrega
Impulso Vital es responsable de la entrega de los productos en las condiciones y plazos establecidos. No obstante, no nos hacemos responsables por demoras causadas por:

• Direcciones de envío incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

• Ausencia del destinatario en la dirección de entrega.

• Fuerza mayor o caso fortuito (ej. desastres naturales, bloqueos, problemas logísticos de la transportadora).
  En caso de retrasos significativos, Impulso Vital le informará y tomará las medidas razonables para solucionar la situación.

7. Recepción del Pedido
Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada para recibir el pedido debe revisar el estado del paquete y el producto. Si observa alguna anomalía (daño, producto incompleto), deberá dejar constancia por escrito en la guía del transportador y notificar a Impulso Vital de inmediato a gerenciaimpulsovital@gmail.com.

8. Productos Perecederos
Para el caso de alimentos y, en general, productos perecederos, estos se entregarán antes de su fecha de vencimiento, garantizando su calidad, idoneidad y seguridad (Artículo 4, Ley 2439 de 2024)[5].

9. Contacto para Envíos
Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con su envío, contáctenos en gerenciaimpulsovital@gmail.com o visite https://impulsovital.com.co/contacto/ [Contacto].