POLÍTICA DE GARANTÍAS

Fecha de última actualización: Septiembre 13, 2025

En Impulso Vital – Liderando Bienestar, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Nuestra Política de Garantías se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia[1][2][3][4], que establece los derechos y deberes tanto de los consumidores como de los productores y proveedores.

1. Alcance de la Garantía Legal
Impulso Vital garantiza la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos que comercializa. La garantía legal cubre cualquier defecto de fabricación, calidad o idoneidad que impida el uso normal del producto.

• Término de la Garantía: El término de la garantía legal será el indicado en la descripción del producto o en su empaque. A falta de indicación expresa, el término de la garantía para productos nuevos será de 5 días para informar cualquier anomalía en la entrega de producto, contado a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, conforme al Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011[1][3][4]. Para productos perecederos, el término de la garantía será el de su fecha de vencimiento o expiración[4].

2. Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía
Para que la garantía sea efectiva, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe presentar un defecto de calidad o idoneidad que no sea atribuible a un uso indebido o a causas externas.

• El consumidor debe presentar la factura de compra o prueba de la adquisición.

• El reclamo debe realizarse dentro del término de la garantía legal establecido.

3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, abuso, negligencia o cuidado inadecuado del producto por parte del consumidor.

• Desgaste normal del producto debido a su uso.

• Intervenciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Impulso Vital.

• Daños ocasionados por accidentes, caídas, golpes o elementos externos.

• Cuando el producto ha sido expuesto a condiciones ambientales extremas o diferentes a las recomendadas.

• Si el producto fue manipulado o alterado de su estado original.

4. Proceso para Solicitar la Garantía
Si considera que su producto presenta un defecto cubierto por la garantía, por favor siga estos pasos:

1. Contacte a Impulso Vital: Envíe un correo electrónico a gerenciaimpulsovital@gmail.com o comuníquese a través de nuestro sitio web https://impulsovital.com.co/contacto/ [Contacto], describiendo el problema de forma detallada.

2. Suministre la Información Requerida: Adjunte la factura de compra o un comprobante de pago, y cualquier evidencia fotográfica o de video que demuestre el defecto.

3. Envío del Producto: Si es necesario, Impulso Vital le indicará cómo y dónde debe enviar el producto defectuoso para su revisión. Los costos de envío iniciales para la revisión técnica serán asumidos por el consumidor. Si la garantía es procedente, Impulso Vital asumirá los costos de transporte necesarios para la reparación, reposición o devolución, según corresponda[4].

5. Opciones de Solución de Garantía (Artículo 10, Ley 1480 de 2011)
Una vez recibido y evaluado el producto, Impulso Vital, en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, ofrecerá una de las siguientes soluciones, si la garantía es procedente[4]:

• Reparación: El producto será reparado sin costo alguno, incluyendo repuestos y mano de obra.

• Reposición: Si el producto no admite reparación o la falla se repite, se procederá a la entrega de un producto nuevo de las mismas características.

• Devolución de Dinero: Si la reparación o reposición no es posible o el consumidor así lo solicita en los términos legales, se realizará la devolución del valor total pagado por el producto.

6. Responsabilidad Solidaria
Conforme al Artículo 10 de la Ley 1480 de 2011, la responsabilidad por la garantía legal recae solidariamente en los productores y proveedores respectivos[4].

7. Contacto para Garantías
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de garantía, contáctenos en gerenciaimpulsovital@gmail.com o visite https://impulsovital.com.co/contacto/ [Contacto].